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Domande frequenti

Se dovessi avere domande relative al processo d’acquisto, ordini, prodotti e spedizioni, ti invitiamo a consultare le nostre Domande Frequenti, sperando che possano esserti d’aiuto.


LE PIU’ POPOLARI

– Ho dimenticato la Password per accedere al mio account. Come faccio?

Clicca qui e segui la procedura per resettare la nuova password. Non dimenticarti di cliccare sul link che riceverai via mail (controlla anche la posta indesiderata e lo spam) per completare la procedura.

– Il mio account non funziona!

Con il restyling del nuovo sito abbiamo resettato i precedenti account. Devi quindi registrarti nuovamente, scegliendo un nuovo user name e una nuova password. Ci vorrà solo un minuto!

– Sul vostro sito un titolo risulta esaurito. Quando lo ristamperete?

Come editore possiamo garantirti la più ampia scelta e disponibilità dei nostri titoli, ma se un titolo è esaurito sul nostro shop online significa che non ne abbiamo proprio più copie disponibili, e quindi non è in vendita. non abbiamo modo di dare informazioni circa la ristampa di uno dei nostri volumi, ma se questa venisse effettuata verrai sicuramente informato con la nostra newsletter.
Se il titolo che vedi esaurito o non presente è della sezione Outlet, invece, non possiamo fare previsioni di quanto tornerà disponibile.  La disponibilità di copie cambia quotidianamente in base ai rifornimenti e agli acquisti, ti consigliamo di visitare la pagina con continuità.

– Non trovo un vostro titolo in libreria e nemmeno sul vostro sito. È esaurito?

Molto probabilmente sì. Come editore possiamo garantirti la più ampia scelta e disponibilità dei nostri titoli, ma se un titolo è esaurito sul nostro shop online significa che non ne abbiamo proprio più copie disponibili, e quindi non è in vendita. Se non è in vendita sul nostro sito non lo troverai nemmeno in libreria o in altri negozi.
La sezione Outlet invece è in continuo aggiornamento e la disponibilità di copie cambia quotidianamente in base ai rifornimenti e agli acquisti. Potresti trovare qui alcuni libri ormai esauriti come nuovi, ma disponibili dopo resi o shooting fotografici. Non possiamo però fare previsioni, e ti consigliamo di visitare con periodicità il sito, la nostra Pagina Facebook o iscriverti alla newsletter.

– Posso chiedere un autografo/dedica sul libro acquistato?

Non ci è possibile assicurartelo, ma se l’autore è disponibile (e in Italia) faremo il possibile per fartelo avere autografato – potrebbero però volerci più di 72 h per la spedizione.
Scrivi la tua richiesta nel campo “Note dell’ordine”, se possibile verrà evasa.
Ricorda però che i volumi personalizzati non potranno essere resi o cambiati

– Quando esce il prossimo libro di Luxury Books?

Per essere la prima a sapere della nuova uscita di un libro, per essere informata sulle nostre pubblicazioni, anteprime, vendite esclusive e ricevere gli inviti alle presentazioni dei libro puoi iscriverti alla Newsletter di Luxury Books qui.

– Sul vostro sito è in vendita l’ultimo libro, ma non lo trovo in libreria, perché?

La distribuzione in libreria ha dei tempi diversi e più lunghi della vendita diretta, e quindi potrebbero volerci più giorni perché un nuovo libro già disponibile online lo sia anche nei negozi. Chiedi comunque al tuo librario se lui ha già ordinato quel libro, o richiedilo a tuo nome.

– Vorrei regalare un libro Luxury Books, potete inviarlo direttamente voi?

Certo! Quando effettui un ordine indica come indirizzo di spedizione quello del destinatario, e lui riceverà il pacco direttamente a casa. Sappi che il libro arriverà integro (con il prezzo scritto in cover) e che sul documento di trasporto è indicato il valore della merce.

– Posso abbonarmi alla rivista Good Living?

Non abbiamo un servizio di abbonamento, ma tutti i nuovi numeri (e gli arretrati ancora disponibili, senza sovrapprezzo) sono in vendita qui.

– In quali edicole o librerie trovo la rivista Good Living?

Good Living è distribuito in alcune farmacie e centri benessere per la propria clientela. È in vendita in esclusiva nella boutique online di Luxury Books qui.

PRIMA DI EFFETTUARE UN ORDINE

– E’ necessario iscriversi prima di fare un ordine?

Non è obbligatorio aprire un account personale, ma ti consigliamo di farlo. In questo modo non dovrai inserire ogni volta i dati di fatturazione, spedizione etc… , ma basterà inserire semplicemente la tua user e la tua password e tutto rimarrà memorizzato. Inoltre potrai avere uno storico dei tuoi ordini e, se hai ordini in attesa, ripescarli dal tuo carrello per procedere con gli acquisti. Per visualizzare il tuo account clicca qui.

– Non riesco a completare pagare l’ordine con la mia carta di credito. Come mai?

Potrebbe dipendere dalla tua carta di credito poiché il processo di pagamento è gestito direttamente dal portale Paypal, uno dei più diffusi e sicuri del web. Puoi utilizzare Visa, Mastercard, American Express, Poste Pay, Carta Aura, Discover  o iscriverti a Paypal.
Potresti aver inserito in modo non corretto il numero di carta di credito, aver effettuato troppi tentativi e aver quindi bloccato per ragioni di sicurezza la carta o potresti non avere sufficiente plafont. Ti consigliamo quindi di contattare il tuo istituto di credito e verificare il motivo specifico.
Se hai un account registrato sul nostro sito, il tuo ordine è in attesa di pagamento e lo puoi recuperare nell’area riservata. Altrimenti lo dovrai effettuare nuovamente.

– Non ho una carta di credito, posso pagare in contrassegno o con bonifico bancario?

No, ci dispiace. Accettiamo solo pagamenti anticipati tramite carta di credito Visa, Mastercard, American Express, Poste Pay, Carta Aura o Discover.
Puoi consultare tutti i termini e condizioni d’acquisto a questa pagina.

– Il libro che desidero è esaurito. Come posso fare?

Come editore possiamo garantirti la più ampia scelta e disponibilità dei nostri titoli, ma se un titolo è esaurito sul nostro shop online significa che non ne abbiamo proprio più copie disponibili, e quindi non è in vendita.
La sezione Outlet invece è in continuo aggiornamento e la disponibilità di copie cambia quotidianamente in base ai rifornimenti e agli acquisti.Potresti trovare qui alcuni libri ormai esauriti come nuovi, ma disponibili dopo resi o shooting fotografici. Non possiamo però fare previsioni, e ti consigliamo di visitare con periodicità il sito, la nostra Pagina Facebook o iscriverti alla newsletter.

DOPO AVER EFFETTUATO UN ORDINE

– Al momento dell’ordine ho inserito un indirizzo errato, posso cambiarlo?

Ti consigliamo di comunicare tempestivamente a ordini@luxurybooks.it un cambio indirizzo. Il nostro magazzino riceve gli ordini e li spedisce tempestivamente, e il tuo ordine potrebbe venire spedito all’indirizzo errato se non provvedi velocemente.
Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai una mail di conferma, con indicato l’indirizzo di spedizione – da quel momento non è più modificabile.

– È passato qualche giorno dal pagamento dell’ordine e il mio pacco non è ancora arrivato. Dov’è?

Dal giorno in cui affidiamo il pacco al corriere espresso, ci vogliono circa 72 h perché venga recapitato in Italia (sabato, domenica e festività escluse).
Il corriere consegna nei normali orari d’ufficio, non è possibile concordare appuntamenti o fasce orarie, ma se non trova nessuno in casa troverai un avviso sul citofono o in casella delle lettere, e potrai gestire direttamente con il loro servizio clienti una nuova consegna.
Se non hai ricevuto i libri dopo 72 h dalla nostra mail di avvenuta spedizione e il corriere NON ti ha lasciato alcun avviso di passaggio, scrivi una mail a ordini@luxurybooks.it indicando il tuo nome, cognome e numero dell’ordine. Sarai ricontattato dal nostro Servizio Clienti per una verifica.

– E’ possibile richiedere la fattura dell’ordine effettuato?

Sì, è possibile richiedere una fattura entro il 31 del mese nel quale è stato effettuato l’acquisto, come specificato nei termini e condizioni d’acquisto.
Invia una mail a ordini@luxurybooks.it indicando P.IVA e CF dell’intestatario, persona fisica o azienda, completa di indirizzo, il riferimento dell’ordine e la mail alla quale si desidera ricevere la fattura. Ti verrà inviata via mail nel mese successivo alla data dell’ordine dalla nostra amministrazione.

– Mi sono dimenticata di aggiungere altri libri all’ordine, posso fare un’integrazione?

No, siamo spiacenti. Ogni ordine risulta concluso una volta effettuato il pagamento. Puoi però effettuare un nuovo ordine aggiuntivo.
Se il pacco del primo ordine non è ancora stato spedito li riceverai insieme.

– I libri che ho ricevuto non erano come mi aspettavo. Posso ridarli indietro?

Ci dispiace che tu non sia soddisfatta del tuo acquisto, puoi ad ogni modo esercitare il diritto di recesso, entro 10 giorni dal ricevimento del tuo pacco come specificato qui.
Non saranno accettati resi di prodotti evidentemente già utilizzati o personalizzati con dedica e/o autografo.

– Il pacco che ho ricevuto aveva la scatola rotta e i libri all’interno rovinati. Cosa faccio?

Ci dispiace che si sia verificato questo inconveniente con la tua spedizione. Se ricevi un pacco con scatola danneggiata, è necessario indicare al momento del ritiro “ricevo con riserva, scatola rotta” la ricevuta del corriere, così da permettere l’eventuale sostituzione dei prodotti, se fossero danneggiati, senza alcun sovrapprezzo. Invia una mail a ordini@luxurybooks.it per notificare l’accaduto con una foto. Ci occuperemo personalmente del reclamo con il corriere.

– Il pacco che ho ricevuto era aperto. Cosa faccio?

Ci dispiace che si sia verificato questo inconveniente con la tua spedizione. Ti consigliamo di non ritirare il pacco, respingendo la spedizione con la dicitura “pacco manomesso”. Effettueremo in questo caso prontamente una nuova spedizione dei prodotti, senza alcun sovrapprezzo. Invia una mail a ordini@luxurybooks.it e ci occuperemo direttamente del reclamo con il corriere.